سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع.
قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عند وجود مشكلة في الطلب، مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
يتم مراجعة كل طلب وفقًا لحالة المنتج وطبيعة المشكلة والأنظمة والضوابط المعمول بها.
حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج:
- وصل بحالة تالفة أو متضررة نتيجة الشحن.
- مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
- به عيب أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.
- غير مطابق للمواصفات الموضحة في الطلب، وفقًا لما يتم التحقق منه.
وفي جميع الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج.
المنتجات التي تتطلب عناية خاصة
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يتم بيعها من خلال المتجر، فقد تخضع بعض المنتجات الصحية أو الطبية أو منتجات العناية الشخصية أو المنتجات التي تتأثر بالفتح والتخزين لشروط خاصة فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع.
لذلك يتم تقييم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بحسب طبيعة المنتج وحالته والضوابط النظامية ذات الصلة.
شروط قبول المنتج المرتجع
عند إمكانية قبول الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في الحالة التي تسمح بإعادة استلامه، وألا يكون قد تعرض للاستخدام أو التلف الناتج عن العميل، مع الاحتفاظ بالتغليف والمرفقات متى كان ذلك ممكنًا.
وقد لا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها لا تسمح بإعادة بيعها أو تداولها حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل الطلب بحالة تالفة أو تم استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب والصور اللازمة حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تكاليف الشحن
تحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بناءً على سبب الطلب ونتيجة مراجعة الحالة، وبحسب الشروط المطبقة على الطلب.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل مع صيدلية أفق الإسراء عبر بيانات التواصل المتاحة في الموقع، مع تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
بعد استلام الطلب، تتم مراجعته والتواصل مع العميل بشأن الإجراء المناسب.
ملاحظات مهمة
لا تقم بإرسال أي منتج إلى عنوان الصيدلية قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على التعليمات اللازمة.
تحتفظ صيدلية أفق الإسراء بحق مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لحالة المنتج وطبيعة الطلب والأنظمة المعمول بها.
قد تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع بحسب نوع المنتج، وبالأخص المنتجات الصحية والطبية ومنتجات العناية الشخصية.
في حال وجود أي استفسار حول إمكانية استرجاع أو استبدال منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء.